服 务 指 南　一　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 服 务 指 南　二

　　一、佳盟软件服务承诺
　　 佳盟软件遵循“ISO9002国际质量标准”，并向用户提供“及时、专业、真诚”的服务，我们的服务宗旨是“以客户为中心、一切为客户着想、让客户满意”。
　　 在您购买佳盟软件后，我们将为您做好软件培训的工作安排，按照服务协议规定的内容及时响应您的服务请求。同时，我们也欢迎您监督我们的服务行为和服务质量。

　　二、购买佳盟软件后，首先应该做哪些事
　　 1、当您获得佳盟软件后，首先请您对照《包装清单》，仔细检查包装盒中的内容是否完整，若发现包装项目有短缺时，请及时与销售单位联系，并获得帮助。
　　 2、及时换取合法用户身份凭证：每套佳盟正版软件都带有一张《用户登记卡》。请您务必按《用户登记卡》上的要求详尽地填写每一个栏目，并加盖所在单位的公章；然后用包装内所附专用信封最晚在30天内直接寄到上海佳盟计算机系统有限公司。佳盟公司收到《用户登记卡》后，向您寄发《合法用户卡》。您应当在寄出《用户登记卡》后30天内检查是否收到《合法用户卡》，若未收到，请拨打《合法用户卡》查询电话：021-61020900-800。
　　 3、请妥善保管《合法用户卡》：如果您未向上海佳盟计算机系统有限公司邮寄《用户登记卡》以换取《合法用户卡》，则被认为自动放弃享受后续服务的权利。用户在请求佳盟公司给予热线咨询服务、软件维护、升级时必须提供《合法用户卡》编号，否则用户将无法获得相应的服务。所以请您务必妥善保管《合法用户卡》。
　　 4、《合法用户卡》由上海佳盟计算机系统有限公司编号签发， 并加盖了公章，副本无效。《合法用户卡》不得转让、修改、涂抹。

　　三、购买佳盟软件后，后续服务谁来管？
　　 1 、请您务必与当地佳盟软件营销服务机构签定《服务协议》，明确服务咨询电话、服务负责人、培训内容、投诉程序等事项。当您在使用佳盟软件过程中遇到问题时，请按协议中的说明，与当地营销服务机构联系，以便及时获得帮助。
　　 2、《服务协议》是用户获得佳盟软件营销服务单位提供服务的依据，也是上海佳盟计算机系统有限公司对佳盟软件营销服务单位向用户提供的服务进行监督的依据。

　　四、佳盟软件在您购买软件后第一年为您做的事
　　 1、可享受以下的培训服务：
　　 购买单机版佳盟软件：佳盟公司赠送两人次的佳盟软件操作使用培训；
　　 购买网络版佳盟软件：佳盟公司赠送每套四人次的佳盟软件操作使用培训；
　　 2、技术运行维护服务
　　 无论您选择何种佳盟软件，佳盟公司给您赠送一张《客户服务年卡》，通过年卡，您将得到为期一年的佳盟软件技术运行维护服务。
　　 3、及时、专业、真诚的服务
　　 无论何时何地，只要您在互连网地址中键入公司网站http://www.best-union.com，可将您在使用佳盟软件过程中遇到的技术问题及时反馈回上海佳盟计算机系统有限公司，我们会确保用户提交的技术问题、需求问题件件有记录，事实有结果。除此之外，“佳盟应用服务”还提供了培训信息发布与查询、在线服务满意度调查、网上投诉等增值服务内容，您不妨一试。
　　 4、服务协议(一年以内的样本)

　　五、佳盟软件服务协议

　　甲方（客户方）：

　　〈合法用户卡〉号（或〈用户登记卡〉号）为：

　　乙方（服务方）：

　　一、本协议适用于购买佳盟管理软件系列产品享受一年赠送维护的用户；
　　 二、经双方友好协商，甲方委托乙方承担佳盟软件技术维护工作；
　　 三、此协议服务期限为双方签定该协议起一年内有效；
　　 四、责任与权益

　　 （一） 乙方责任：
　　 1、 乙方负责承担甲方两名软件操作人员的产品应用培训；
　　 2、 乙方负责在服务期限内现场处理由佳盟软件故障引起的操作失灵、数据混乱等故障；
　　 3、 乙方接到甲方通过电话、信函、传真、电子邮件、网上提交等方式提出关于佳盟软件的服务请求后，必须在24小时之内给予响应并提供服务；
　　 4、 乙方除向甲方提供协议中规定的服务项目外，有义务对甲方应用用友软件的软硬件环境进行检查，并提供相应技术指导；
　　 5、 未经甲方许可，乙方服务人员不得对甲方的业务经营数据进行增删、修改、复制、传送、记录；
　　 6、未经甲方许可，乙方不得向第三方泄露甲方财务或业务数据内容或在公开场合引用甲方数据；
　　 （二） 甲方责任：
　　 1、 甲方应确保有专人对佳盟软件的使用和管理负责；
　　 2、 甲方应建立相关制度，以确保佳盟软件运行环境（包括计算机、打印机及相关硬件设备）的安全，为佳盟软件正常运行提供保障；
　　 3、 甲方定期做好系统数据备份，并对备份数据进行妥善保管；
　　 4、 甲方在应用过程中发现软件出现异常，应及时与甲方取得联系，并记录当前故障现象，便于乙方作出诊断，
　　 5、 甲方在乙方服务人员服务完成后，配合检查软件系统运行是否正常；
　　 （三） 双方权益
　　 1、甲方有权对乙方不履行协议条款的行为向上海佳盟计算机系统有限公司服务管理部门投诉，并保留进一步追究乙方责任的权利；
　　 佳盟服务部投诉电话：400-060-1683
　　 2、 乙方有权拒绝甲方提出的协议规定之外的服务请求；
　　 3、 乙方不承担因甲方人员进行非法操作、感染病毒、硬件出现故障导致的数据混乱、丢失责任；

　　五、协议有效期限自 年 月 日至 年 月 日；

　　本协议一式两份，甲乙双方各执一份，自签字之日起生效。

　　甲方（签章）　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　乙方（签章）
　　 代表人： 代表人：
　　 日期： 日期：

　　六、服务一年之后呢？
　　 1、 赠送服务期满后，您如何继续获取服务
　　 您可以与原提供服务单位签署《服务协议》，按照协议规定交纳服务费用后享受后续服务。
　　 您也可以就近选择服务单位，按照协议规定交纳服务费用后享受后续服务。
　　 2、 一年赠送服务后，您就应该购买收费服务卡，收费方式：
　　 购买上海佳盟计算机系统有限公司统一制作的等级服务卡，按照响应等级和响应次数享受服务。
　　 3、 服务协议（一年之后的样本）

　　七、佳盟软件运行维护协议
　　 甲方（客户方）：
　　 〈合法用户卡〉号（或〈用户登记卡〉号）为：
　　 服务卡编号：
　　 乙方（服务方）：
　　 一、本协议适用于购买佳盟管理软件系列产品的用户；
　　 二、经双方友好协商，甲方委托乙方承担佳盟软件技术维护工作；
　　 三、责任与权益

　　（一） 乙方责任：
　　 1. 对于甲方提出的软件产品故障问题，乙方负责在服务卡规定时间内解决；
　　 2. 对于甲方提出的软件应用问题，由乙方安排相关培训实施人员处理；
　　 3. 甲方在通过电话、信函或传真向客户服务中心提出维护申请后，按《服务卡》规定的时间内（节假日顺延）服务工程师到达甲方现场提供服务。
　　 4. 现场工程师在维护完毕后，应请甲方对数据的正确性及完整性进行现场检查后签字确认；并以文字方式将有关注意事项留给甲方。
　　 （二） 甲方责任：
　　 1、甲方确保有两人或两人以上获得佳盟软件应用培训证书，网络用户确保配备专职网络系统管理员；
　　 2、 甲方应建立相关制度，以确保佳盟软件运行环境（包括计算机、打印机及相关硬件设备）的安全，为佳盟软件正常运行提供保障；
　　 3、甲方定期做好系统数据备份，并对备份数据进行妥善保管；
　　 4、甲方在应用过程中发现软件出现异常，应及时与甲方取得联系，并记录当前故障现象，便于乙方作出诊断，
　　 5、甲方在乙方服务人员服务完成后，配合检查软件系统运行是否正常，数据是否正确，并在服务记录上进行签字确认；
　　 （三） 双方权益
　　 1、 甲方有权对乙方不履行协议条款的行为向上海佳盟计算机系统有限公司服务管理部门投诉，并保留进一步追究乙方责任的权利；
　　 投诉电话： 400-060-1683
　　 佳盟应用服务事业部投诉电话：400-060-1683
　　 2、 乙方有权拒绝甲方提出的协议规定之外的服务请求；
　　 3、 乙方不承担因甲方人员进行非法操作、感染病毒、硬件出现故障导致的数据混乱、丢失责任；
　　 本协议一式两份，甲乙双方各执一份，自签字之日起生效。

　　甲方（签章） 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　乙方（签章）
　　 代表人： 代表人：
　　 日　期： 日　期：