服 务 指 南　一　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 服 务 指 南　二　

七、佳盟软件特别提示
　　 1. 数据安全备份
　　 每天工作完成，将数据备份到软盘，并存放在安全的地方，由专人保管
　　 应在计算机无病毒感染的情况下，安装使用佳盟软件
　　 请您注意各种媒体所公布的“病毒预警信息”，并及时更新升级防病毒软件
　　 若出现数据丢失和病毒感染等情况，应及时与技术人员联系解决
　　 用户应确保不使用盗版软件
　　 不要带电插拔硬件，以免造成损坏
　　 对于您通过互连网或E-mail向上海佳盟计算机系统有限公司提交的请求维护的数据，由上海佳盟计算机系统有限公司技术支持工程师对数据进行调试，并会在最短的时间内及时将调试好的数据转回给您。为确保您单位数据的安全和保密，我们将在总部服务器中备份您提交的原始数据和已调试完数据，并在您确认完好4周内，将备份数据删除。未经您的许可，我们不会复制、传播、引用您的数据。敬请放心。

2、 如何扩充功能模块
　　 您若新购或增加佳盟软件的产品模块，只要您与佳盟软件营销服务单位联系，您的问题就全解决了。

3、 服务监督
　　 佳盟公司服务部客户管理中心对佳盟软件服务部和分支服务机构为用户提供的售后服务进行监督、协调。
　　 佳盟认为佳盟公司或其客户服务中心、营销服务单位不能执行本办法的规定，可以向佳盟公司服务进行投诉。
　　 佳盟公司定期对各地客户服务中心的服务能力进行级别评定。
　　 佳盟公司定期开展服务满意度调查，监督各个服务工程师的服务质量。
　　 佳盟公司每年组织一次优秀佳盟服务单位、优秀项目实施及优秀服务人员评选活动，由佳盟公司颁发荣誉证书，并给予适当物质奖励。
　　 对于出现服务质量问题的单位和个人，依据相关规定进行处罚。
　　 服务监督及投诉受理电话：
　　 服务投诉电话：021-61020900-822
　　 中国软件行业协会管理软件分会投诉电话：010-62986688-2101
　　 网上投诉：http://www.best-union.com

　　 4、 佳盟软件配套产品给你带来的便利
　　 如果您在使用佳盟软件过程中，需要佳盟软件专用套打纸、凭证纸、账夹、培训教材、多媒体教学光盘等配套用品，请与当地佳盟软件营销单位或上海佳盟计算机系统有限公司联系。
　　 开户名称：上海佳盟计算机系统有限公司
　　 账号：096945——30807231002
　　 开户行：招商行上海分行东方支行
　　 电话：+86-21-61020900-822/833
　　 传真：+86-21-68888398
　　 E-mail:LF@BEST-UNION.COM

　　 八、佳盟软件服务项目
　　 佳盟软件服务项目及收费标准
　　 一、说明
　　 本服务项目及收费标准所列价格为参考指导价。
　　 本服务项目是针对佳盟管理软件产品所提供的服务。
　　 二、实施服务
　　 咨询实施是根据客户需求定制，满足客户个性化要求，为客户确定工作范围、工作任务、工作成果、里程碑、项目计划、项目组织结构与人员职责、项目管理方法和风险评估，并帮助客户成功应用的专业服务。通过用友公司的实施顾问和实施专家，为用户提供满意的咨询实施应用服务，帮助客户成功，并为客户创造价值。　　三、培训服务：
　　 采取统一组织、集中培训方式，提供用友软件及其相关知识的培训。
　　 1、电脑基础知识培训
　　 服务要求：培训学员掌握电脑基础理论与基本操作，熟悉常用操作系统和应用软件。
　　 2、佳盟软件操作使用培训
　　 服务要求：培训学员熟练地操作应用佳盟软件（包括安装、环境适配、功能应用等）。
　　 3、药品管理基础知识培训
　　 4、佳盟软件维护培训
　　 服务要求：培训学员掌握佳盟软件的系统维护，提高用户对佳盟软件日常应用的维护能力。
　　 5、佳盟软件高级应用培训
　　 服务要求：提高学员对佳盟软件的功能特征的熟练程度及其与实际应用结合的水平。
　　 四、佳盟软件安装配置与运行维护服务
　　 1、佳盟软件网络与远程通讯系统工程
　　 项目要求：帮助用户建立局部网络和远程通讯系统（用户可委托购买硬件等产品）。
　　 2、佳盟软件的支撑软件安装、设置
　　 项目要求：帮助用户完成佳盟软件支撑软件的安装与设置
　　 3、佳盟软件安装与系统参数设置
　　 项目要求：帮助佳盟用户完成软件的安装与系统参数设置
　　 4、佳盟软件常规运行维护服务
　　 项目要求：提供佳盟软件运行维护服务。
　　 五、佳盟软件应用服务
　　 1、佳盟软件信函、电话、传真咨询服务
　　 服务要求：利用信函、电话、传真等手段解答用户有关佳盟软件购买、培训日程及方式、安装异常、操作异常、运行管理等问题。
　　 2、远程通讯服务
　　 服务要求：向用户提供电子邮件通讯或INTERNET软件下载服务。
　　 3、应用咨询服务
　　 服务要求：根据用户要求提供应用方案咨询服务。
　　 4、帮助用户完成佳盟软件初始化服务
　　 服务要求：指导用户完成佳盟软件初始化工作，
　　 5、录入凭证服务
　　 服务要求：完成凭证的录入、审核、记帐工作
　　 6、报表处理
　　 服务要求：完成报表设计、公式编辑、数据处理
　　 7、二次开发服务
　　 服务要求：在通用软件基础上进行开发，以满足用户应用需要。
　　 8、软件达标验收服务
　　 服务要求：帮助佳盟用户报请主管部门评审验收。
　　 9、组织佳盟软件应用交流活动
　　 服务要求：定期组织用户之间、用户与软件开发人员之间的技术交流活动。

六、佳盟软件保修与版本升级
　　 1、佳盟软件退换与保修
　　 服务要求：
　　 （1）软盘、光盘、加密盒及印刷材料在用户开封时发现有损坏，给予免费更换；
　　 （2）正常使用时损坏，致使佳盟软件无法正常运行给予保修。
　　 （3）非正常使用造成软件损坏，一律收费保修。
　　 （4）对不符合上述保修条件者，不予保修。
　　 2、佳盟软件版本升级
　　 服务要求：因佳盟软件的功能、性能作了改进、扩充，或运行升级而发布新版本时，对合法用户所购佳盟软件进行升级服务。